Thân chào anh/chị,
PR – Marketing Online nói riêng hay truyền thống (báo chí, TV, sự kiện - event) nói chung đều nhằm mục đích cuối cùng là thúc đẩy kinh doanh. Hôm nay em xin chia sẻ với anh/chị một số điều em đã đúc kết qua các cơ hội được học hỏi và làm việc cùng các anh/chị - khách hàng của em.
Quy trình “sản xuất” nội dung
Về lý thuyết sách vở gần như ai cũng biết, và kèm theo đó là hầu hết mọi người cũng lơ mơ không cụ thể các công việc PR – Marketing là gì, làm việc cụ thể nào, đánh giá hiệu quả ra sao. Em xin tóm tắt lại đây các ý chính theo kiến thức có thể còn hạn hẹn của em:
- Đầu tiên người viết PR – Marketing phải hiểu sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. Nói gì thì nói, chuyên môn của người làm PR – Marketing là phục vụ doanh nghiệp/cửa hàng truyền tải cái hồn sản phẩm đến các khách hàng tiềm năng, và cái hồn của sản phẩm, chiến lược kinh doanh được nắm giữ bởi các doanh nhân/giám đốc/trưởng phòng sale hay chủ cửa hàng. Người viết chỉ là học trò trong lĩnh vực kinh doanh của khách hàng.
- Bước 2 là trước khi viết bài, người làm PR – Marketing phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, phải đặt mình vào vị trí khách hàng của sản phẩm đó đi tìm, tham khảo trên thị trường, dựa vào hiểu biết đã học ở bước 1 xem xét xem mình sẽ chọn ai và tại sao không chọn ai.
- Bước 3 lên dàn ý của bài viết, lấy ý kiến của khách hàng – thường ở bước này em học được nhiều nhất, vì khi khách hàng liên hệ em chỉ nói cần viết về chủ đề gì chứ không ai cho em dàn ý (tất nhiên rồi, đây là việc của em mà). Sau khi có dàn ý các anh/chị mới góp ý cho em là nên nhấn mạnh ở điểm này, nên bỏ qua điểm kia, nên sửa như này ..v.v. Và em cũng rất thích nghe các anh/chị phản hồi, thậm chí có trường hợp gạch bỏ hoàn toàn nội dung em đã viết. Công việc luôn phải và được học!
- Bước 4: phối hợp đánh giá hiệu quả. Bước này rất quan trọng, tuy nhiên không phải trường hợp nào cũng áp dụng được, em xin liệt kê các cách thường dùng để đánh giá hiệu quả:
- Dựa vào Google Analytics nếu đăng báo, rải link (cõng link chữ ký).
- Cài khuyến mại đặc thù để nếu có khách biết ngay là đến do mình viết bài PR đó và đến từ đâu. Ví dụ khách alo hỏi tôi thấy đang có khuyến mại 10% mà 10% chỉ đăng trên dantri.com.vn thì mình biết ngay.
- Bước 5: trao đổi, lắng nghe ý kiến khách hàng để điều chỉnh các bài tiếp theo – với anh/chị viết theo chiến dịch/tháng. Thường ở bước này em ngoài việc lắng nghe ý kiến khách quan về chất lượng công việc của mình, em cố gắng đưa ra các tư vấn theo ý kiến chủ quan của em. Ví dụ anh/chị làm vĩnh vực BĐS, anh/chị nên viết thêm về đánh giá vay vốn ngân hàng nào nhanh, ngân hàng nào dịch vụ tốt …, hay anh/chị làm Chứng khoán, nên nêu bật thêm nghề Chứng khoán là làm bạn với khách hàng, khách hàng chọn “bạn tốt” mà chơi.
Trên đây là các công việc và cách làm hiện tại của em. Ngoài ra em có kết hợp với các bạn kỹ thuật để có thể đem lại cho anh/chị các con số thống kê cụ thể - cái em nghĩ rất quan trọng, muốn quyết định hay đánh giá đều cần con số cụ thể, không đoán, không cảm thấy. Em sẽ xin nói ở một lần khác.
Chúc anh/chị một ngày tốt!
Nguyễn Toan